Como funciona

A fim de melhorar continuamente os seus serviços, a Carris disponibiliza um canal de comunicação com os passageiros. No Sistema de Atendimento ao Cliente Carris (Sacc), os usuários de ônibus têm acesso a informações de horários e itinerários das linhas, além de poder registrar elogios, sugestões e reclamações em relação aos serviços prestados. Todas as manifestações são avaliadas a fim de melhorar os serviços à população. O setor localiza-se em um bonde restaurado, modelo brill, em frente à sede da Carris

Contato
São vários os canais de comunicação disponíveis: telefone 0800-9799855 (para ligações de telefone fixo), telefone 3315-5444 para ligações de celular, formulário no site, email sacc@carris.com.br, carta (Saac, rua Albion, 385, bairro São José. CEP: 915300-10 Porto Alegre-RS), visita, fax e as caixas de sugestões instaladas em todos os veículos da frota.

O público tem acesso ao Sacc 24 horas por dia, de forma personalizada ou por meio da Unidade de Resposta Audível (URA), com atendimento automático. Dentre as empresas de ônibus que operam em Porto Alegre, a Carris é a única que possui sistema de atendimento 24 horas gratuito, recebendo cerca de 150 ligações diárias. O atendimento personalizado funciona das 8h às 19h, de segunda a sexta-feira, e sábado, das 8h às 14h. Nos demais horários, vigora o sistema de resposta automática para consultas de horários e itinerários.

O serviço de achados e perdidos da Carris também é de responsabilidade do Sacc. Os objetos encontrados nos ônibus podem ser resgatados em todos os dias úteis, das 8h às 19h. Para buscar o documento ou objeto perdido é necessário apresentar outra identificacão aos funcionários do Sacc. Até o quinto dia de cada mês, os documentos são enviados para os Correios, e os materiais úteis, como roupas e livros, direcionados ao serviço social da Carris para doação. As chaves que não forem procuradas são destruídas. Chaves e carteirinhas de passagem escolar lideram a lista dos perdidos.